Apple ar putea rechema în service toate modelele de iPhone 4

În ciuda fanilor fanatici, orbiţi de dragostea pentru Apple, compania americană are o problemă destul de mare. Problema aceasta se numeşte iPhone 4. Şi nu este doar o problemă de imagine, ci a deja a devenit şi una financiară.

Toate părţile bune ale lui iPhone 4, cel care ar fi trebui să rămână în istorie ca una dintre cele mai importante versiuni noi de iPhone, sunt trecute cu vederea din cauza unei singure probleme. Una singură dar extrem de agasantă: semnalul slab.

Foarte mulţi clienţi s-au plâns de această problemă şi au fost luaţi în derâdere chiar de către "big boss Steve". Utilizatorii care s-au plâns au primit răspunsuri precum "nu-l mai ţine aşa" sau "linişteşte-te, e doar un telefon".

Consecinţele problemei şi ale atitudinii

La aşa răspunsuri, aşa urmări. Iar acestea afectează în primul rând imaginea Apple. Imaginea este punctul forte al lui Apple iar impactul negativ al problemelor cu iPhone 4 va avea urmări pe termen lung.

Imaginea Apple va avea de suferit din două cauze, care vor afecta două tipuri distincte de clienţi. Pe de o parte, există problema propriu-zisă cu semnalul. Aceasta, în cel mai rău caz, va ţine departe scepticii. Cei care nu simt o afecţiune specială pentru mărul muşcat.

Apoi este atitudinea Apple, faţă de problemă şi de plângerile utilizatorilor. Atitudinea este cea care dezamăgeşte fanii. Iar acesta este ultimul lucru pe care Apple şi l-ar dori. Fanii sunt cei care au rol important la succesul Apple. Ei, cei care stau la cozi pentru a cumpăra un produs şi care, voluntar sau involuntar, fac cel mai eficient marketing.

Cum poţi să îi răspunzi unui asemenea fan "linişteşte-te, e doar un telefon"? Cum poate acesta să te mai privească al fel şi să-ţi cumpere produsele? Şi cum este "doar un telefon", nu mai e magic?

În al doilea rând, Apple are de suferit din punct de vere financiar. Ieri, acţiunile Apple au scăzut cu 4.2%. Iar asta este doar rezultatul "butoiului cu pulbere" numit iPhone 4.

Poate este doar o problemă de o zi. Poate că, azi sau în zilele următoare, acţiunile Apple vor creşte din nou. Sau poate vor scădea în continuare, în lipsa unei rezolvări eficiente.

Mutarea lui Steve

Apple a subestimat problema, cum a făcut de multe ori în trecut. De data asta însă, este mult mai grav. Trebuie făcut ceva. Dacă Apple nu va oferi o rezolvare rapidă, problema va continua să afecteze compania americană, atât financiar, cât şi din punctul de vedere al imaginii, ca un bulgăre de zăpadă care se rostogoleşte.

Aşa-zişii analişti susţin că este inevitabilă o rechemare în service a tuturor modelelor de iPhone 4 vândute. Aceştia spun că problema cu iPhone 4 nu diferă de cazul Toyota.

Personal mă îndoiesc că Steve îşi va călca vreodată pe inimă şi va recunoaşte că a greşit. Problemele or fi similare, dar Toyota nu este Apple. Şi, în fond, nu este o problemă de viaţă şi de moarte ca la o maşină.

Şi mai este o problemă cu rechemarea iPhone 4 în service: ar costa foarte mult. Dacă Apple va alege această soluţie, ar avea cheltuieli de aproximativ 1.5 miliarde de dolari. Cel puţin atât estimează analiştii.

O altă idee ar putea fi oferirea, mai ieftină sau chiar gratuit, a unor huse de iPhone 4. Ar fi o soluţie de compromis care ar rezolva problema cu semnalul şi nu ar costa la fel de mult. Dar ce te faci cu cei care nu vor să-şi ţină telefonul în husă?

Cert este că Apple trece în prezent prin cea mai dificilă situaţie din ultimii ani şi că trebuie să facă rapid ceva pentru a rezolva rapid problema. Dacă nu va face nimic sau îşi va persifla în continuare clienţii, problemele se vor agrava.