Microsoft confirmă existența unei erori în Outlook clasic care ascunde cursorul

Utilizatorii Outlook clasic s-au declarat derutați sau frustrați de dispariția bruscă a cursorului mouse-ului. Microsoft a confirmat că aceasta este o problemă cunoscută și investighează cauzele, potrivit BleepingComputer.

Deși dispariția cursorului nu împiedică utilizatorii să interacționeze cu Outlook clasic, eroarea complică viața celor afectați. Au trecut câteva săptămâni de la primele cazuri raportate, iar Microsoft recunoaște abia acum situația.

Într-un document de asistență oficial, Microsoft admite că problema nu se limitează doar la clientul de e-mail. Compania afirmă:

„Când utilizați Outlook clasic, este posibil să observați că indicatorul mouse-ului sau cursorul mouse-ului dispare atunci când mutați indicatorul peste interfața Outlook. Deși indicatorul mouse-ului nu este vizibil, e-mailul din lista de mesaje își va schimba culoarea atunci când treceți cu mouse-ul peste el. Această problemă a fost semnalată și în cazul OneNote și al altor aplicații Microsoft 365, într-o măsură mai mică.”

Eroarea a fost recunoscută la aproape două luni după ce primele rapoarte au apărut online. Utilizatorii afirmă că Outlook a devenit inutilizabil după ce indicatorul mouse-ului a dispărut în timpul sesiunilor de lucru.

Soluții temporare pentru utilizatorii afectați

Microsoft a explicat într-un document de asistență recent că indicatorul mouse-ului (și, în unele cazuri, cursorul) dispare brusc pe măsură ce utilizatorii îl deplasează peste interfața Outlook. Compania a menționat că eroarea afectează și unii utilizatori ai altor aplicații Microsoft 365.

Microsoft a adăugat că echipa Outlook investighează problemele și va furniza actualizări pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. Între timp, Microsoft solicită utilizatorilor afectați să ceară administratorului Microsoft 365 să deschidă un caz de asistență la echipa Outlook și să trimită fișiere jurnal de diagnosticare pentru analiză.

Au fost raportate și cazuri în care cursorul nu mai interacționa deloc cu Outlook, iar programul a devenit inutilizabil.

Deși nu există încă un calendar pentru o soluție permanentă, Microsoft a oferit trei soluții temporare. Utilizatorii afectați pot face clic pe un e-mail din lista de mesaje atunci când cursorul dispare, fapt care poate determina reapariția acestuia.

Alternativ, trecerea la PowerPoint, un clic într-o zonă editabilă și revenirea la Outlook pot restabili indicatorul mouse-ului. Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, Microsoft a declarat că repornirea computerului ar trebui să rezolve temporar problema.

Luna trecută, Microsoft a remediat o altă problemă a Outlook clasic. Aceasta împiedica clienții Microsoft 365 să deschidă e-mailurile criptate după instalarea actualizărilor din decembrie 2025.