Revin casierii? Retailerii renunță la casele de marcat automate „self-checkout” după ani de furturi, erori și economii de timp iluzorii

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Conform unor date recente din industrie, retailerii își pierd entuziasmul față de tehnologia caselor de marcat de tip „self-checkout”, după ce au promovat-o ani la rând ca o soluție care economisește timp și reduce costurile cu forța de muncă, transmite TechSpot.

Doar 36% dintre cei 340 de operatori din retail chestionați în cadrul sondajului „Voice of the Retail Industry Survey” din 2026 intenționează să investească în casele de marcat automate în acest an. Procentul reprezintă o scădere de șapte puncte procentuale față de 2025. Casele de marcat automate s-au clasat drept cea mai puțin populară tehnologie în cadrul sondajului anual și au fost singura categorie care a înregistrat o scădere a interesului de la an la an. Prin comparație, investițiile alternative din comerț, precum facturarea automată, etichetele electronice de raft și programele informatice de contabilitate, au atras fiecare interesul a cel puțin 40% dintre operatorii chestionați.

Scăderea interesului survine pe fondul dovezilor tot mai numeroase că sistemele de tip „self-checkout” nu și-au îndeplinit, în mare măsură, promisiunile inițiale. Datele operaționale strânse de-a lungul anilor arată că aceste sisteme sporesc pierderile cauzate atât de furturile deliberate, cât și de cele accidentale, fără să accelereze semnificativ experiența de cumpărare.

Deși cumpărătorii presupun adesea că aceste case automate economisesc timp, experții din retail au identificat această iluzie psihologică încă de acum câteva decenii. La scurt timp după apariția tehnologiei la sfârșitul anilor 1980, vicepreședintele grupului Kroger, Donald F. Dufek, a declarat pentru The Oklahoman că, în realitate, casele de marcat automate le iau cumpărătorilor mai mult timp, dar „cumpărătorii cred că procesul este mai rapid deoarece ei sunt cei care scanează produsele”.

În practică, clienții scanează produsele mult mai încet decât casierii experimentați și fac frecvent greșeli care blochează cozile. Un sondaj din 2021 a arătat că peste două treimi dintre cumpărători s-au confruntat cu probleme tehnice la casele automate de plată.

Aceste erori persistente și ratele ridicate de furt au obligat retailerii să mențină personalul uman dedicat acestor zone. Marile lanțuri, printre care Walmart, Costco și Kroger, au intensificat supravegherea cu angajați la casele automate în ultimii ani, pentru a asista clienții și a monitoriza tranzacțiile.

Alte rețele au redus sau au abandonat complet acest sistem. Target a limitat casele de tip „self-checkout” la tranzacții de cel mult 10 articole, după ce a constatat că aceste puncte funcționează optim doar pentru coșurile mici. Dollar General a retras stațiile de tip „self-checkout” din 12.000 de locații în 2024. Amazon a făcut, de asemenea, un pas înapoi în privința magazinelor alimentare fără casieri și a abandonat conceptul în 2024, după ce a dezvăluit că sistemul depindea în mare măsură de operatori din India care verificau tranzacțiile de la distanță.