Schimbare la ghișeele ANAF: Contribuabilii vor putea evalua pe loc funcționarii și serviciile prin scanarea unui cod QR

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Agenția Națională de Administrare Fiscală anunță că introduce un mecanism prin care cetățenii pot evalua calitatea serviciilor direct la ghișee, prin scanarea unui cod QR afișat în sediile instituției. Măsura este concepută pentru a evalua experiența directă a contribuabililor și pentru a evidenția „aspectele care funcționează eficient și cele care necesită îmbunătățiri”.

Sistemul nu vizează o notă acordată activității generale a instituției la nivel național, ci strict interacțiunea punctuală din localitatea sau județul unde au fost solicitate serviciile. În acest mod, fiecare evaluare este asociată automat sediului respectiv, fapt ce permite conducerii să identifice disfuncționalitățile direct la nivel local, potrivit comunicatului.

Formularul colectează date despre timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul funcționarilor, claritatea explicațiilor primite și stadiul de rezolvare a dosarului. Totodată, inspectorii vor să afle dacă oamenii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași problemă și care au fost motivele acestor drumuri repetate. La final, contribuabilii își pot exprima nivelul general de satisfacție și pot trimite propuneri de eficientizare.

Reprezentanții instituției subliniază că formularul este anonim, completarea lui durează circa două minute, iar răspunsurile oferite „nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale”.

Codurile QR vor putea fi scanate în unitățile fiscale începând de săptămâna viitoare, iar datele colectate vor fi analizate separat pentru fiecare sediu în parte.

Conducerea instituției precizează că scopul noului instrument este „reducerea timpilor de așteptare, simplificarea interacțiunilor și îmbunătățirea calității serviciilor”. Totodată, conducerea încurajează publicul să transmită opinii oneste, astfel încât deciziile administrative să răspundă nevoilor din teritoriu.