Compania Netflix, acuzată că a scumpit abonamentele fără acordul clienților

Netflix se confruntă cu probleme serioase în Polonia, unde autoritatea de supraveghere a pieței a acuzat compania că a majorat unilateral prețul abonamentelor. Oficiul pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (UOKiK) susține că platforma de streaming nu a cerut consimțământul explicit al abonaților atunci când a introdus noile tarife.

Autoritățile poloneze investighează Netflix

Potrivit UOKiK, modificarea unilaterală a unui element esențial din contract, precum prețul, contravine legislației poloneze privind protecția consumatorilor. Autoritatea subliniază că acceptul tacit al clienților, dedus din lipsa de răspuns la notificările primite, nu poate fi considerat consimțământ explicit.

Președintele UOKiK, Tomasz Chrostny, a transmis că „prețul serviciului, ca orice prevedere contractuală, nu ar trebui modificat unilateral, fără acordul clar și informat al utilizatorului”.

Reacția Netflix

Compania a răspuns prin intermediul biroului de presă, precizând că respectarea legislației în vigoare și comunicarea transparentă cu utilizatorii rămân priorități. Netflix a mai spus că va coopera cu autoritatea poloneză pentru a găsi cea mai bună soluție pentru abonați.

Posibile sancțiuni pentru gigantul de streaming

Dacă acuzațiile se confirmă, Netflix ar putea fi sancționată cu până la 10% din cifra de afaceri pentru fiecare clauză considerată ilegală. Mai mult, compania ar putea fi obligată să restituie abonaților taxele percepute în mod nejustificat.

Un caz similar a avut loc în Polonia la începutul anului, când UOKiK a determinat Amazon să modifice termenii serviciilor Amazon Prime și Prime Video, după ce compania fusese acuzată de practici similare.

Context european

Problema ridicată de UOKiK nu privește doar Polonia. În mai multe state europene, autoritățile de protecție a consumatorilor analizează modul în care marile platforme de streaming comunică modificările contractuale. Tot mai des, acestea sunt acuzate că pun clienții în fața faptului împlinit atunci când cresc prețurile.

Sursă: reuters.com