Ce drepturi și beneficii au utilizatorii de locker-e de tip EasyBox – anunțul ANCOM

La finalul anului 2024, în România erau instalate peste 8.200 de sisteme automate pentru colectarea și livrarea coletelor, potrivit statisticilor privind piața națională a serviciilor poștale. În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește, într-un comunicat, utilizatorilor care sunt reglementările aplicabile expedierii coletelor prin aceste sisteme.

Sistemele automate, cunoscute sub denumiri precum locker, pachetomat sau cutii pentru colete, permit utilizatorilor să ridice sau să expedieze trimiteri poștale fără interacțiune directă cu personalul furnizorului, oferind flexibilitate, eficiență și accesibilitate. Ele reprezintă o soluție alternativă de livrare ce contribuie și la reducerea amprentei de carbon prin optimizarea rutelor, oferind totodată rapiditate în procesul de ridicare, proximitate față de locuință sau locul de muncă, program flexibil de acces și costuri mai reduse.

Obligațiile furnizorilor de servicii poștale

Furnizorii au obligația de a asigura un termen minim de 36 de ore pentru ridicarea trimiterii din sistemul automat, calculat de la momentul informării destinatarului, fără taxe suplimentare pentru această perioadă. Notificarea — de regulă prin SMS sau e-mail — trebuie să includă perioada de păstrare, datele necesare accesării lockerului și programul de funcționare, dacă acesta nu este disponibil permanent.

Dacă sistemul automat devine temporar indisponibil, termenul de ridicare se prelungește corespunzător, iar destinatarul este informat explicit. Dacă trimiterea nu este ridicată în termenul stabilit, aceasta va fi transferată la un punct de contact al furnizorului.

În cazul imposibilității livrării la lockerul indicat de expeditor, furnizorul trebuie să obțină acordul destinatarului pentru redirecționare către un alt sistem automat, dacă această opțiune este prevăzută în contract.

Toate sistemele automate trebuie să afișeze vizibil denumirea sau marca comercială a furnizorului și un număr de telefon de contact.

Utilizatorii nemulțumiți de prestarea serviciilor poștale trebuie să se adreseze mai întâi furnizorului. ANCOM poate analiza și sancționa conduita acestuia din perspectiva legislației aplicabile, iar sesizările pot fi transmise Autorității prin formularul dedicat.