EXCLUSIV. Primul serviciu de comenzi taxi prin AI testat în România. Dan Boabeș: „Provocarea reală e contextul. Oamenii nu spun unde sunt, ci ce văd”

• Primele comenzi vocale prin AI, testate în România;
• Poți comanda un taxi doar vorbind, fără meniuri sau butoane;
• Este o testare unică în România și una dintre primele din lume.

Inteligența Artificială răspunde acum la telefon, nu un operator

Începând din luna august, în București este testat un sistem vocal care ar putea schimba complet modul în care comanzi un taxi. Aplicația Meridian Taxi a lansat primul serviciu din România prin care preluarea comenzilor se face cu ajutorul unui asistent AI care răspunde direct la telefon, fără intervenția unui operator uman.

Tehnologia este deja activă într-o etapă de testare și preia între 10 și 15 la sută dintre apelurile primite. AI-ul este complet integrat în platforma Meridian și verifică în timp real datele furnizate de utilizatori.

Deși comenzile efectuate prin numărul demo (+40316305494) nu sunt procesate efectiv în sistem și nu generează curse reale, aproximativ 10 la sută dintre apelurile primite pe numărul principal al operatorului sunt direcționate către asistentul AI. Aceste interacțiuni sunt atent monitorizate pentru a analiza comportamentul tehnologiei în timp real, modul în care decurge conversația și capacitatea AI-ului de a interpreta corect cererile clienților.

Dacă vreți să testați sistemul o puteți face la numărul de mai sus, parola valabilă pentru acei care citesc acest articol este 22. O puteți rosti după ce răspunde robotul.

Soluție pentru orele aglomerate

Proiectul a fost gândit ca răspuns la blocajele din orele de vârf, când răspunsul prompt în call-center devine aproape imposibil. AI-ul poate prelua apeluri nelimitat, fără a depinde de disponibilitatea unui operator uman. În plus, conversațiile sunt naturale și fluide, iar sistemul poate înțelege mai multe limbi străine, printre care română, engleză, germană, turcă sau poloneză.

Inițiatorul proiectului, Dan Boabeș, a declarat că testele sunt menite să observe comportamentul în situații reale și să ajusteze reacțiile AI-ului acolo unde este nevoie. Printre primele provocări se numără apelurile cu zgomot de fundal sau repere ambigue de localizare, cazuri în care AI-ul transferă automat conversația către un operator uman.

„Provocările sunt în special cele legate de contextul în care se află apelantul: uneori acesta discută simultan cu altcineva (se află la un eveniment, petrecere etc) sau precizează ca referințe pentru locație doar elemente vizuale din teren (mă aflu la clădirea înaltă de lângă Mall…)”, spune Dan Boabeș.

Implementare rapidă și costuri reduse

Surprinzător, sistemul a fost dezvoltat în mai puțin de două luni. Potrivit lui Dan Boabeș, timpul redus de implementare s-a datorat faptului că platforma era deja pregătită pentru integrarea unor soluții externe, iar tehnologia AI a evoluat suficient cât să susțină conversații în timp real.

Costurile au fost considerabil mai mici comparativ cu un proiect software tradițional. Unul dintre motive este utilizarea prompt-urilor, care oferă flexibilitate mare și permit adaptarea rapidă a conținutului conversațional.

Ce îl diferențiază de „roboții” clasici

Spre deosebire de sistemele vechi de tip IVR, care funcționează pe bază de comenzi predefinite și meniuri vocale, această soluție permite utilizatorului să vorbească liber. Nu este nevoie să apeși taste sau să urmezi un scenariu rigid. Practic, AI-ul înțelege ce vrei și îți oferă răspunsuri în timp real, într-un mod natural și fluent.

Potrivit lui Boabeș, sistemul testat în București este printre primele din lume care oferă o asemenea experiență în domeniul comenzilor telefonice pentru taxi. În continuare, peste 20 la sută dintre clienți preferă să comande telefonic, iar scopul proiectului este să optimizeze această interacțiune prin tehnologie conversațională.

Din culisele proiectului, cu Dan Boabeș

„Sunt totuși fascinat de faptul că doar în puține cazuri utilizatorii au sesizat că discută cu un robot, conversația și vocea „robotului” fiind foarte naturale” spune Dan Boabeș.

„Costurile de implementare au fost semnificativ mai mici decât un proiect software clasic din cel puțin două motive: prompt-ingul este o unealtă accesibilă și flexibilă iar platforma software a Meridian a fost gândită de la început ca fiind ușor integrabilă cu alte sisteme.”

„Există implementări cu roboți IVR clasici, nu cu roboți conversaționali. Diferența este că în IVR-ul clasic apelantul trebuie să urmeze anumiți pași predefiniți. În cazul proiectului nostru utilizatorul poate conversa cu platforma în mod natural, fără a fi constrâns doar la câteva comenzi predefinite. Este probabil printre primele implementări din lume de AI în zona de comanda taxi prin telefon”, spune Dan Boabeș pentru Go4it.ro