Raportul ANCOM pe 2025: Care au fost cei mai reclamați operatori de telefonie din România?

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) anunță, în raportul său anual, că a primit 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali. Aproape trei sferturi din acestea (71%) au vizat serviciile de comunicații electronice, iar 19% au vizat serviciile poștale.

Portarea numerelor de telefon, cea mai reclamată

În anul 2025, cea mai mare parte dintre petițiile pe care ANCOM le-a primit au fost legate de dificultățile la portarea numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării. 42% din totalul reclamațiilor au vizat acest aspect. Iată cum arată situația reclamațiilor din sectorul comunicațiilor electronice:

• neprocesarea anulării portării – 42%;
• modalitatea de încheiere a contractelor – 12%;
• încetarea contractelor – 10%;
• facturarea serviciilor – 10%;
• gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet – 7%;
• problemele tehnice întâmpinate de utilizatori pe parcursul derulării contractelor – 6%.

Cel mai reclamat operator de telefonie

Conform datelor ANCOM, în cursul anului trecut, cele mai multe reclamații au fost primite din partea utilizatorilor de servicii de comunicații electronice furnizate de societatea Vodafone Romania S.A., cu 40% din totalul petițiilor. Acestea sunt urmate de reclamațiile utilizatorilor de servicii ai Orange România S.A. (25%), Digi Romania S.A. (20%) și Telekom Mobile Communications S.A. (7%).

Aceste statistici reflectă un climat concurențial activ pe piața serviciilor de comunicații electronice din România, unde toți operatorii se confruntă cu provocări în satisfacerea cerințelor utilizatorilor.

Pe partea serviciilor poștale, cele mai frecvente sesizări primite de agenție au vizat nelivrarea trimiterilor poștale (26%). Cel mai reclamat furnizor este Fan Courier Express S.R.L., cu 49% din total sesizărilor. Sesizările către Poșta Română reprezintă doar 7% din totalul reclamațiilor.

Aproximativ 400 de sesizări privind serviciile digitale

Pe lângă reclamațiile privind serviciile de comunicații electronice, respectiv serviciile poștale, ANCOM a primit aproximativ 400 de sesizări privind serviciile digitale, inclusiv plângeri care se refereau la conținut ilegal online. Agenția a primit 177 de plângeri, cele mai frecvent semnalate aspecte fiind nerespectarea condițiilor generale de utilizare a platformelor online, precum și sistemul intern de soluționare a plângerilor.

În ceea ce privește plângerile prin care se sesiza existența de conținut ilegal online, cele mai multe reclamații au vizat dezinformarea în cadrul proceselor electorale desfășurate în cursul anului 2025, discursul ilegal (defăimare, discriminare, instigare la ură sau violență) sau fraudele online.