Schimbi rețeaua, dar nu pierzi banii: Cum recuperezi creditul de pe cartelă la portarea la un alt operator de telefonie mobilă

Mulți utilizatori de telefonie mobilă omit faptul că schimbarea furnizorului le oferă și posibilitatea de a-și recupera banii rămași pe cartelele preplătite, transmite ANCOM într-un anunț publicat pe site-ul oficial.

Instituția subliniază că procesul nu este unul automat, astfel că „creditul rămas nu se transferă automat odată cu portarea”, fiind necesară o solicitare expresă din partea utilizatorului către furnizorul de la care pleacă.

Această măsură este necesară pentru a evita pierderea unor sume plătite în avans pentru servicii neutilizate. Totuși, trebuie avut în vedere că furnizorul donor poate reține o „taxă rezonabilă, proporțională cu costurile suportate” pentru procesarea returnării banilor. De aceea, este recomandat ca utilizatorii să consulte procedura specifică pe site-ul vechiului furnizor sau să îl contacteze direct înainte de a finaliza procesul.

În ceea ce privește calendarul portării, deși termenul standard de finalizare este de 3 zile lucrătoare, legea permite o perioadă de până la 25 de zile, oferind flexibilitate utilizatorului în alegerea datei efective.

Dacă apar probleme în restituirea sumelor cuvenite, utilizatorii sunt încurajați să depună o sesizare la ANCOM sau să acceseze portalul oficial www.portabilitate.ro pentru informații detaliate și recomandări utile.