Studiu 2026: fidelitatea utilizatorilor de smartphone atinge un nou nivel

Utilizatorii de smartphone sunt mai loiali ca oricând brandurilor alese, reiese dintr-un nou studiu realizat de SellCell.

Diferențele dintre ecosisteme rămân însă vizibile, iar utilizatorii Android continuă să fie mai predispuși la schimbare decât cei de iPhone.

Fidelitatea crește pe întregul segment

Potrivit datelor analizate, iPhone înregistrează un nivel de fidelitate de 96,4%, în creștere față de anii anteriori. În același timp, rata de migrare este foarte scăzută, de doar 3,6%.

De partea cealaltă, Android atinge o fidelitate de 86,4%. Deși în creștere, utilizatorii acestui sistem sunt de aproape patru ori mai predispuși să își schimbe smartphone-ul cu unul din alt ecosistem.

Evoluția marilor producători

În interiorul ecosistemului Android, Samsung și Google au înregistrat reveniri importante. Samsung a ajuns la un nivel de fidelitate de 90,1%, în timp ce Google a urcat la 86,8%, ambele depășind valorile din 2021.

Aceste evoluții indică o consolidare a încrederii utilizatorilor, după o perioadă în care loialitatea a fost mai scăzută.

De ce schimbă utilizatorii brandul

Principalul motiv pentru care utilizatorii aleg să schimbe platforma rămâne raportul preț-calitate. Tehnologia și funcțiile disponibile ocupă locul al doilea în lista criteriilor de decizie.

Chiar și în aceste condiții, tendința generală arată o scădere a migrației între branduri, ceea ce sugerează o stabilizare a pieței.

Un ecosistem tot mai închis

Diferența de fidelitate dintre iPhone și Android se menține la aproximativ 10 puncte procentuale, în favoarea Apple. În plus, o mare parte dintre utilizatorii iPhone rămân în același ecosistem pe termen lung, peste 80% folosind produsele companiei de mai mult de cinci ani.

Această stabilitate reflectă integrarea puternică dintre hardware, software și servicii, care descurajează schimbarea.

iPhone: Dacă ar fi să schimbi, ce marcă ai alege?

La această întrebare, respondenții, deținători de iPhone, au preferat Samsung, brand urmat de Pixel și Motorola.

Chiar dacă loialitatea față de iPhone a crescut din 2021, Samsung rămâne alternativa dominantă. Schimbarea mărcii rămâne rară și concentrată în rândul unui număr mic de mărci.

O altă întrebare din sondaj a fost de ce ar prefera să rămână pe iPhone, iar principalul motiv a fost „pentru că prefer Apple”.

Android: Dacă ar fi să schimbi, ce marcă ai alege?

Aici, posesorii de telefon Android au preferat, de asemenea, Samsung, care a fost urmat de iPhone, Google Pixel și Motorola.

La rândul lor, posesorii de Android ar păstra marca în primul rând deoarece este preferata lor.

Utilizatorii de Android rămân mai uniform distribuiți între mărci

Apple captează mai mult de 1 din 4 utilizatori care schimbă furnizorul, evidențiind mișcarea continuă între ecosisteme

Acest lucru se aliniază cu loialitatea generală mai scăzută a Android în comparație cu Apple

O piață mai stabilă

Rezultatele studiului indică o piață a smartphone-urilor mai matură decât în anii anteriori. Utilizatorii își păstrează mai des brandul ales, iar oportunitățile de a atrage clienți de la competiție devin mai limitate.

În acest context, creșterea companiilor pare să depindă tot mai mult de atragerea de noi utilizatori, în special prin dispozitive accesibile, și mai puțin de migrarea celor existenți.