Cotor este primul librar AI din România. Compania din spate dă asigurări că echipa de suport uman rămâne activă

Libris.ro anunță lansarea lui Cotor, despre care spune că este primul librar virtual inteligent din România, dedicat recomandărilor de carte. Activ non-stop, acest chatbot AI transformă filtrele tradiționale din magazinul online într-o „conversație naturală” și ajută cititorii să navigheze printr-un catalog de peste un milion de titluri, potrivit unui comunicat al companiei.

În primele săptămâni, Cotor a gestionat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de șapte întrebări pe sesiune. Această interacțiune complexă oglindește discuția dintr-o librărie fizică, unde utilizatorii caută nu doar titluri, ci și validare sau clarificări privind operele literare, bugetul și vârsta potrivită pentru lectură.

Eficiența asistentului AI este susținută de datele din e-commerce, care arată că utilizatorii care interacționează cu astfel de sisteme au o rată de conversie de 12,3% (de patru ori mai mare decât restul) și finalizează achiziția cu 47% mai rapid.

„Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți?”, explică Loredana Tudor, Marketing Manager Libris.

Deși Cotor preia sarcinile repetitive și oferă răspunsuri rapide, echipa de suport uman rămâne activă, potrivit companiei.

„Cotor este acolo, 24/7, gata să discute despre cărți cu oricine, oricând”, conchide Loredana Tudor.

Tot mai multe companii și instituții lansează astfel de asistenți AI. Exemple sunt Ana de la ANAF sau Chat BT de la Banca Transilvania.