Samsung devansează Apple în clasamentul satisfacției clienților în ceea ce privește smartphone-urile

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Samsung a depășit Apple, ocupând primul loc în clasamentul satisfacției clienților în ceea ce privește telefoanele mobile, potrivit studiului „Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026” realizat de American Customer Satisfaction Index (ACSI) și publicat săptămâna aceasta.

Samsung a obținut 81 de puncte în clasamentul ACSI pentru telefoane mobile, în timp ce Apple a obținut 80 de puncte, făcându-se diferența dintre egalitatea de anul trecut dintre cele două companii în ceea ce privește satisfacția clienților. Scorul general al industriei de telefonie mobilă a crescut cu 1% până la 79 în acest an, recuperându-se după o scădere bruscă de 4% în 2025, care a dus-o la cel mai scăzut nivel din ultimul deceniu.

ACSI afirmă că satisfacția se îmbunătățește cel mai mult atunci când noile funcții se traduc în valoare în viața de zi cu zi fără a introduce noi puncte slabe, citând compromisurile privind durata de viață a bateriei ca exemplu. Integrarea AI, măsurată de ACSI pentru prima dată, înregistrează un scor general de 85, semnalând că clienții nu numai că sunt conștienți de funcțiile AI, ci le consideră utile, în timp ce îmbunătățirile privind durata de viață a bateriei au crescut cu 5%, ajungând la 81.

Pentru industria telefoanelor mobile, indicatorii de experiență a clienților cu cele mai bune scoruri sunt funcțiile fundamentale de efectuare a apelurilor telefonice și de trimitere a mesajelor text, ambele obținând un scor de 86. Performanța funcțiilor de AI debutează cu 85, aproape egalând aceste interacțiuni de bază, ceea ce sugerează că inteligența artificială trece de la noutate la utilitate practică pentru mulți clienți.

Printre noii proprietari de modele de vârf, cea mai recentă serie Galaxy S de la Samsung conduce cu 84, urmată de noii proprietari de iPhone cu 82, iar modelele de vârf ale Google obținând 80. Satisfacția față de modelele de vârf înregistrează un scor general de 82, depășind cu mult telefoanele vechi, care au 76, și telefoanele pliabile, care au 72.

Samsung, brand-ul preferat și în rândurile utilizatorilor de pliabile

În segmentul telefoanelor pliabile, Samsung deține un avantaj clar, cu un scor ACSI de 80, cu 8 puncte în fața Google, care are 72, și cu 10 puncte în fața Motorola, care are 70. ACSI observă că proprietarii de telefoane pliabile sunt de trei ori mai predispuși să se plângă decât proprietarii de telefoane nepliabile și afirmă că dinamica concurențială din acest segment s-ar putea schimba, având în vedere că se anticipează intrarea Apple pe piața telefoanelor pliabile, conform zvonurilor, la sfârșitul acestui an. Se așteaptă ca Apple să lanseze un iPhone pliabil – iPhone Ultra – alături de modelele iPhone 18 Pro în această toamnă, cu un ecran interior de 7,8 inci și un ecran extern de 5,5 inci, la un preț de aproximativ 2.000 de dolari.

Egalitate în domeniul smartwatch-urilor

În categoria ceasurilor inteligente, Apple se menține la 80, în timp ce Samsung scade cu 4%, creând o egalitate pe primul loc în clasament. Caracteristicile experienței clienților legate de ceasurile inteligente sunt evaluate în general mai bine în acest an la nivel de industrie, cele mai mari creșteri fiind înregistrate de ușurința de navigare în meniuri și setări, în creștere cu 7% până la 80, și conectivitatea aplicațiilor și accesoriilor, în creștere cu 5% până la 83.

Studiul ACSI se bazează pe 26.963 de chestionare completate, clienții fiind contactați prin e-mail între lunile aprilie 2025 și martie 2026.

Sursa: Mac Rumors