O actualizare de software a blocat frigiderele inteligente Samsung în Coreea de Sud, chiar înainte de sărbători

Adaugă-ne ca sursă preferată în Google

Urmărește-ne in Discover

Compania Samsung a suspendat distribuirea unei actualizări de software SmartThings după ce mai multe frigidere din gama Bespoke AI s-au oprit complet în urma instalării pachetului de date. Incidentul a debutat în după-amiaza zilei de 22 septembrie în Coreea de Sud, cu doar câteva zile înaintea sărbătorii tradiționale Chuseok, fapt care a stârnit nemulțumirea clienților afectați, transmite Notebookcheck.

Zeci de utilizatori au semnalat defecțiunile pe forumul Samsung Members, conform relatărilor transmise de Star News Korea și SBS News. Oamenii au explicat că electrocasnicele au cedat imediat după ce au confirmat notificarea primită pe telefon. Un posesor a relatat că a găsit aparatul fără lumini, cu ecranul tactil blocat și fără funcție de răcire, în timp ce alți utilizatori au reclamat că ecranele au rămas blocate pe mesajul de instalare, iar deconectarea de la priză nu a rezolvat problema. Mai mulți clienți au atras atenția că proviziile pregătite pentru sărbătoare riscă să se strice.

Cele mai multe unități afectate aparțin gamei Bespoke AI cu 4 uși, comercializată începând din 2024. Publicația ZDNet Korea arată că o eroare de sistem a trimis utilizatorilor o versiune de software destinată exclusiv testelor interne. Reprezentanții gigantului tehnologic au confirmat pentru sursa citată că au oprit distribuția de îndată ce au identificat anomalia.

Intervenții de urgență în perioada sărbătorilor

Samsung și-a cerut scuze public și le-a transmis clienților să solicite intervenția unui tehnician la domiciliu, cu recomandarea provizorie de a depozita alimentele în lăzi frigorifice. Solicitările masive au îngreunat însă funcționarea platformei de programări, iar unii utilizatori au primit inițial informația că reparațiile se pot amâna până după încheierea vacanței.

Compania a precizat ulterior că echipele de asistență tehnică și centrele de apeluri vor asigura permanența pe durata zilelor libere pentru urgențele legate de răcire, în timp ce postul SBS a indicat datele de 26 și 27 septembrie.

Producătorul sud-coreean nu a menționat numărul exact de aparate avariate și nici eventuale măsuri de despăgubire pentru mâncarea deteriorată, situație care i-a determinat pe unii proprietari să folosească gheață carbonică pentru a salva proviziile.

Te-ar putea interesa și: OPINIE | Chiar și pentru pasionații de tehnologie e prea mult: Devine stresant și copleșitor când totul este smart și vine cu o aplicație